화면에 반영된 채점2026-08-12 21:34:30스냅샷을 고르면 차트가 그 채점으로 바뀝니다. 재분석은 위 엔진으로 새 스냅샷을 만듭니다.
총 리뷰 수
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분석 완료율
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평균 별점
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평균 감정 점수(1~5)
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평균 신뢰도
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시각화 (선택한 카테고리/제품 기준)
만족도 측면별 감정
상품 · 배송 · 응대 만족도별 긍정/중립/부정
시간별 감정 추이
날짜별 3일 이동평균
감정 점수 분포 (1~5점)
신뢰도까지 반영한 감정 강도
제품별 비교
제품별 긍정 비율
제품별 감정 분포
제품마다 긍정/중립/부정 실제 건수
다국어 리뷰 분석
언어(한/영/중)별 리뷰 수
💡 특정 제품을 선택하면 "제품별 비교/제품별 감정 분포" 차트는 비교 대상이 없어 숨겨집니다.
AI 키워드 & 인사이트
👍 긍정 키워드
배송 빨라응대 친절기능 기대 이상포장 꼼꼼상품 만족도 높음
👎 부정 키워드
배송 지연응대 불친절오배송고객센터 연결 불가제품 결함
제품의 기능과 완성도에 대한 만족도는 높으나, 배송 지연 및 오배송 문제가 빈번하게 발생하고 있습니다. 특히 고객센터 연결 불가, 답변 지연, 책임 회피 등 응대 서비스의 질이 매우 낮아 고객 불만을 크게 키우고 있습니다. 포장 상태와 배송 속도가 좋을 때는 높은 점수를 주지만, 배송 및 CS 문제가 발생하면 평점이 급격히 하락하는 경향이 뚜렷합니다.
주요 불만·칭찬 유형
배송28건
배송 지연, 오배송, 박스 파손, 배송 속도
고객 응대32건
연결 불가, 답변 지연, 불친절, 책임 회피
제품 품질15건
기능 기대 이상, 제품 결함, 사진과 다름, 완성도
포장12건
꼼꼼한 포장, 박스 찌그러짐, 파손
개선 제안
배송 물류 시스템 점검을 통해 지연 및 오배송 발생률을 낮추고 포장 강도를 강화해야 합니다.
고객센터 인력 확충 및 응대 매뉴얼 개선을 통해 응답 시간을 단축하고 책임 있는 해결 방안을 마련해야 합니다.
💡 이 섹션은 마지막으로 성공한 AI 추출 결과입니다. 재분석 때 Spark 연결이 끊기면
규칙 기반 폴백이 저장되어도 여기에는 이전 AI 요약을 유지합니다. 카테고리/제품 필터는 차트에만 적용되고
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